こんなお悩みを解決できる記事になっています。
この記事を読めば、Webやスマホ操作が心配な方も、店舗でのサポートで安心＆簡単に手続きする方法が分かりますよ！
記事の前半では、楽天モバイルショップ（店舗）でできること・できないことや、メリット・デメリットを解説します。
記事の後半では、おすすめキャンペーンの紹介や、楽天モバイルショップ（店舗）での申込・契約手続きの流れをまとめているので、じっくり読んでみてくださいね！
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楽天モバイルの店舗でできること
楽天モバイルショップ（店舗）では、新規契約や乗り換えの申し込み手続きができます。
各種アフターサポートサービスも充実しているので、申込・購入後も安心です。
自分で端末を操作する手続きでも、スタッフが丁寧にサポートしてくれます。
Webだと不安、自信がないという方は、店舗の利用がおすすめです。
店舗によって一部対応していないサービスもあるので、来店予約の際にはご注意ください。
Rakutenオリジナル製品の故障受付など、店舗のみ受けられるサポートもありますよ！
新規／MNP乗り換え申し込み
楽天モバイルショップ（店舗）では、以下の申し込み手続きを行うことができます。
- 他社からのMNPでの乗り換え申し込み
- 新規での申し込み
- 楽天モバイル（スーパーホーダイ・組み合わせプラン）からのプラン変更
ネットやスマホが苦手でも、スタッフに相談しながら簡単に手続きを進められます。
ほとんどお任せする気持ちでもOK、申込・契約まで丁寧に対応してくれます。
契約内容の追加・変更・解約
楽天モバイルショップ（店舗）では、以下の契約内容の追加・変更・解約手続きを行えます。
- 契約内容の追加・変更・解約手続き
- オプション申し込み/解約
- 登録住所変更
- 支払い方法の変更
- 回線の追加契約、解約
- 楽天ID作成
解約や変更手続きを、店舗でサポートしてもらえます。
スマホの操作は自分で行います。端末の操作方法のみのサポートです。
楽天モバイルでは、契約後も対面サポートを受けられるので、初心者でも安心です。
名義変更手続き
名義変更手続きについては、楽天モバイルショップ（店舗）で以下のサポートが受けられます。
- 名義変更のWeb手続きをサポート
- 名義変更申込用紙の記入サポート
※申込用紙での名義変更は以下の場合となります
– ご契約者様が逝去された場合の承継
– ご契約者様が改姓・改名した場合の名義変更 - 名義変更手続き完了後のmy 楽天モバイルログインをサポート
名義変更手続きは、Web・郵送のみで可能です。
店舗では、申込用紙の記入など手続きに関するサポートのみの対応になります。
名義変更が済んでいないと、機種変更などができない可能性があります。
結婚などで改姓された方は、早めに名義変更手続きをしておくとよいでしょう。
名義変更手続きが完了するまで、目安として2週間程度かかりますよ。
Rakutenオリジナル製品の故障受付
楽天モバイルショップ（店舗）では、Rakutenオリジナル製品の故障受付に対応しています。
- Rakuten Hand 5G（販売終了）
- Rakuten BIG（販売終了）
- Rakuten BIG s（販売終了）
- Rakuten Hand（販売終了）
- Rakuten Mini（販売終了）
上記の端末が故障した際は、楽天モバイルショップ（店舗）に持ち込みましょう。
Rakutenオリジナル製品以外の故障については、「各製品メーカーへのお問い合わせ」から確認できます。
あんしん操作サポート
「あんしん操作サポート」は、スマホやアプリなどの操作方法を、直接スタッフから教えてもらえるサービスです。
| 料金 |
| 月額550円（税込） |
| サポート内容 |
| ・製品の操作説明（取扱説明書の範囲内） ・SNSアプリ（LINE、X（旧Twitter）、Instagram、Facebook）の操作 ・楽天グループアプリ（楽天市場、楽天カード、楽天ペイ）の操作 ・電話の基本操作や電話帳の登録 ・マナーモード設定 ・Wi-Fi設定/接続 ・テザリング設定基本操作 ・海外利用に関するご案内 ・OSバージョンアップ |
| サポート対象 |
| 楽天モバイルでご契約中の楽天回線 楽天回線動作確認済み製品 |
※記載内容以外はサポート対象外
申し込んだ日から何度でも利用できます。
スマホやアプリの操作に慣れていない方、心配な方は、店舗でサポートを受けられて安心です！
データ移行サポート
データ移行サポートは、乗り換え（MNP）や機種変更に必要なアカウント移行などの操作を手伝ってもらえるサービスです。
| サポート内容 |
| 【アカウント移行】 料金 1,100円／回 Apple ID、Googleアカウントの移行 【LINEのデータ移行】 料金 1,650円／回 LINEアカウント、友だち、トーク履歴などの移行 【製品に保存したデータの移行】 料金 2,200円／回 スマートフォン内の電話帳、写真の移行 |
| サポート対象 |
| ・楽天モバイルでご契約中の楽天回線 ・データ移行先が楽天モバイルショップ、 楽天モバイル公式Webサイト、 楽天モバイル公式 楽天市場店で購入した楽天回線動作確認済製品 |
※記載内容以外はサポート対象外
※金額はすべて税込
月額料金ではなく、利用ごとの支払いなので、必要なときにだけ気軽に使えます。
データ内容によっては一部サポートの対象外となる場合があります。
操作説明のサポートは「あんしん操作サポート」を使いましょう。
保護フィルム貼り付け
楽天モバイルショップ（店舗）では、購入した保護フィルムの貼り付けサービスも行っています。
| 料金 |
| 1,100円／回（税込） |
| サービス内容 |
| ・迅速かつ綺麗な仕上り ・専用貼り付けツールの使用で位置ズレなし ・短時間で完了（5～10分程度） |
| 対象者 |
| 楽天モバイルの店頭で保護フィルムを購入されたお客様 ※お客様がお店を出られた後は、本サービスはご利用いただけません |
保護フィルムの「購入時」、保護フィルムを購入した店舗でのみ施工の実施が可能です。
後日来店の施工や、他の店舗で買った保護フィルムを持ち込んでも対応してもらえません。
細かい作業をするのが苦手、何度も貼り直して手間がかかるのが嫌という方にとっては、購入ついでに短時間で綺麗に貼ってもらえるのは助かります。
ガラスコーティング
楽天モバイルショップ（店舗）では、どなたでも端末のガラスコーティングのサービスを受けられます。
| 料金 |
| 4,400円(税込)／回 |
| サポート内容 |
| ・抗菌・抗ウイルス効果 ・強力に画面を保護 ・汚れがつきにくい ・短時間で完了（5～10分程度） |
| 対象者 |
| 制限なし |
傷や汚れに強い画面の保護だけでなく、抗菌・抗ウイルス効果もあるのが特徴です。
スマホを綺麗に使い続けたい方におすすめです。
対象者の制限がないので、楽天モバイルを契約していなくてもOKです。
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楽天モバイルの店舗でできないこと
楽天モバイルショップ（店舗）では、できないこともあるので気をつけましょう。
希望の手続きやサービスが利用できない場合の対処方法も、把握しておくと安心です。
Rakutenオリジナル製品以外の故障受付
楽天モバイルショップ（店舗）では、Rakutenオリジナル製品以外の故障受付には対応していません。
iPhoneやAndroidスマホの故障については、「各製品メーカーへのお問い合わせ」が必要です。
楽天モバイルでは、保証に関するオプションサービスも用意されています。
- 故障紛失保証 with AppleCare Services & iCloud+ 1,100円～1,650円/月
もしもの時の修理サービスとサポート、盗難や紛失に対する保証をAppleから直接受けられ、さらに「iCloud+ 50GBストレージ付き」も利用可能 - スマホ交換保証プラス 715円/月
故障・紛失時に新品同等の同一機種に交換 - 持ち込みスマホあんしん保証 715円～1,309円/月
すでにお持ちの楽天回線対応製品の故障・破損・水没を保証 - あんしん保証with AppleCare Services for Apple Watch 280円～650円/月
Apple Watchの修理や製品サポートをApple 公式のサービス同等の内容で利用可能
※料金はすべて税込
スマホの故障・紛失が心配な方は、オプションの保証サービスに加入しておきましょう。
紹介キャンペーンの利用
楽天モバイルショップ（店舗）の申し込みには、紹介キャンペーンが利用できません。
紹介キャンペーンは、Webからの申込で使えます。
紹介すると7,000ポイント、紹介されると最大13,000ポイントもらえてお得です。
紹介キャンペーンについて、詳しくはこちらにまとめています。
月額料金の支払い
楽天モバイルショップ（店舗）では、月額料金の支払いはできません。
楽天モバイルショップ（店舗）では、「楽天カード」申込み手続きのサポートが受けられます。
- 支払い額100円につき1円相当の楽天ポイントが貯まるのは、楽天カードだけ
- 楽天市場・楽天トラベルなど楽天グループのサービスはもちろん、コンビニやドラッグストアなどの利用でもザクザクポイントが貯まる
- お得に貯めた楽天ポイントは、1ポイント＝1円として月々のスマホ代の支払いにも使える
期間限定ポイントもムダにせず使い切れるので、おすすめです。
私は楽天ポイントのおかげで、スマホ代0円になっています！
スマホ代節約のコツを、こちらで紹介しています。
オンラインショップで購入した商品の店舗での受け取り
楽天モバイル公式 楽天市場店などオンラインショップで購入した商品は、楽天モバイルの店舗で受け取ることはできません。
店舗で直接受け取りたい、すぐに使いたいなどの方は、楽天モバイルショップで契約をするとよいでしょう。
当店からの注文確認メール（件名：【楽天モバイル公式楽天市場店】ご注文ありがとうございました）が届いてから、通常1～2日程度で商品発送となります。
商品のお届け時期は、ご注文の状況や在庫状況によって異なりますが、最短で2～5営業日となっております。
楽天モバイル公式 楽天市場店 より
楽天モバイルの回線契約を伴う回線セットでご購入のお客様の場合、SIMのお受け取りを確認後、通常7日程度で商品が届きます。
SIMカードの返却
解約や機種変更などで不要になったSIMカードは、楽天モバイルショップ（店舗）に返却できません。
返却の必要はないので、各地域に合わせた方法で破棄しましょう。
楽天モバイルで破棄してもらいたい場合は、SIMカードを普通郵便で下記の宛先に送ってくださいね。
〒143-0006
東京都大田区平和島3-5-1 B棟2F
楽天モバイル RSIM回収係
楽天モバイルの店舗のメリット
楽天モバイルショップ（店舗）を利用するメリットをまとめました。
- スタッフが対面で手続きをサポートしてくれる
- スマホを実際に見て触って確認できる
- 来店予約で待ち時間を短縮できる
- 申し込み当日から即日開通ですぐに使える
- 未成年でも保護者（親権者）と来店すれば申し込み可能
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スタッフが対面で手続きをサポートしてくれる
楽天モバイルショップ（店舗）では、専門のスタッフによる対面サポートを受けることができます。
スマホの操作方法も丁寧に教えてもらえるので、初心者でも安心です。
相談しながら、悩みや疑問をその場ですぐに解決できます。
ほとんどの手続きはWebで可能ですが、心配な方は店舗を活用しましょう。
スマホを実際に見て触って確認できる
楽天モバイルショップ（店舗）では、実際に見て、触ってスマホを選べます。
店頭にある端末を手にとってサイズ感やカラー、操作感を確認できます。
Web上では、イメージ画像やスペック情報が分かりますが、購入を迷っていたり、最新機種が気になる方など、店舗に足を運んで試してみると、意思決定の後押しになるでしょう。
来店予約で待ち時間を短縮できる
楽天モバイルショップ（店舗）を利用する際は、事前に来店予約をすると待ち時間を短縮できます。
- 混雑時も優先してご案内
- 必要書類も事前確認できて安心
Webでも電話でも、来店予約を受け付けています。
スムーズに手続きしたい人は、予約をしておきましょう。
近くにショップがない、行く時間がない方は、電話またはビデオ通話で相談しながらの申込も可能です。
申し込み当日から即日開通ですぐに使える
楽天モバイルショップ（店舗）で申し込むと、その日から使うことができます。
Web申し込みだと、製品が届くまで待ち、開通手続きも自分で行い・・・と時間がかかります。
店舗なら、スマホをその場で受け取れて、開通手続きもスタッフがサポートしてくれます。
時間帯や審査状況にもよりますが、当日からすぐに使いたい、面倒な開通手続きはやってもらいたい、という方は店舗での購入・申し込みがおすすめです。
在庫がない場合もあるので、電話で確認をしておきましょう。
未成年でも保護者（親権者）と来店すれば申し込み可能
楽天モバイルショッ